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自分たちが正しいではなくて・・

おはようございます。

今日もこの本。

世界シェアNo.1を獲得した顧客戦略


P131
ハイアールなど中国の家電メーカーが一日二十四時間、一年は三六五日で対応する理由は、
中国製の家電製品の品質が悪いからだ。対して、日本製家電は品質を保証しているし、全然壊れない。
だから、一日二四時間、一年は三六五日でクレーム対応する必要はない


これはこの本の著者が日本で講演会をした時に、

日本の大手家電メーカーの本部長クラスの人が講演の内容に反論したもの。

私は、この反論には多くの示唆が隠されていると思う。

そしてこれがまさしく今の日本の家電業界の衰退を招いているのだろう。


また、私達の中にもこのような考えはどこかに潜んでいる。


ようするにいつも謙虚に、だね。
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