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大切なことを忘れてない?

おはようございます。

大切なことを忘れてない?



P94
お客様にとって、最も重要なのはリアルな店舗での体験です

ここが一番大切なことを忘れていないか?

まさに・・・怖い事実だ

おはようございます。

まさに・・・怖い事実だ



P93
お客様にとって、フェイスブックページへの書き込みは”真実の瞬間”でした。おそらく、その方は二度とコメントを書き込むことはないでしょうし、買い物もきっと別の店ですることでしょう。まさに一期一会で、1回1回の接点をおろそかにしていると、次はないのです。

次はない・・・

大丈夫だろうか?その瞬間??

おはようございます。

大丈夫だろうか?その瞬間??




P93
”真実の瞬間”とは、顧客の企業やブランドへのロイヤルティが決まる感動の一瞬のことで、それは企業にとって決定的に重要な瞬間なのです。

これを大切にしないと

みんな管理したがるからね

おはようございます。

みんな管理したがるからね



P91
現場がどこまで迅速に対応できるのか。それは自分たちがどこまでの権限を持っているかにかかっている

権限委譲してますか?まだ稟議書が存在しているのですか?

あなたのレスポンスはどのくらい??

おはようございます。

あなたのレスポンスはどのくらい??



P91
いくら新しい顧客接点をつくったとしても、その接点を活かしてクイックなレスポンスが実現できなければ意味がない

いまの時代はどれだけクイックかだ?

これわかりますかね?

おはようございます。

これわかりますかね?



P80
100人に届けようとして結局、何の印象も残らない無難なネタよりも、わずか数人でも熱烈に共感してくれたり、関心を持ってくれるネタのほうが、固定ファンづくりにはいい気がするんだ

このことわかりますかね?無難な情報なんて無いも等しい

つながることの意味

おはようございます。

つながることの意味



P75
人がつながるのは、公式情報なんかよりも、もっとぬくもりのある情報でしょ

気づかない人が多いんだよね

Facebookが実名のわけ

おはようございます。

Facebookが実名のわけ



P69
2種類ののアイデンティティーを持つことは、不誠実さの見本だ byマーク・ザッカバーク

だからフェイスブックは実名なの

価値ある情報って??

おはようございます。

価値ある情報って??



P66
企業側が発信したい情報を発信するだけではファンはつかない。キャンペーンで一時的にファンを増やすことはできても定着しない

ファンが知りたい情報を流して、初めて情報に価値が出る

必要すると情報を提供すること

おはようございます。

必要すると情報を提供すること



P66
自分が欲しいと思っていた情報が手に入らないと、すぐに飽きてしまって見なくなる。

その通り

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